O atendimento ao cliente é uma das áreas mais críticas para o sucesso de qualquer negócio. Para melhorar a eficiência e oferecer um suporte ágil aos seus clientes, a automação pode ser a solução ideal.
Neste artigo, vamos te mostrar como adicionar um chatbot ao canal aberto do Bitrix24 e explorar os benefícios dessa ferramenta para o seu atendimento.
Entenda melhor como um CRM pode transformar a rotina de vendas e gestão.
O que é o chatbot e como ele pode ajudar?
O chatbot é um software que utiliza inteligência artificial para simular conversas com os usuários de forma automática.
Ele pode ser configurado para responder a perguntas comuns, fornecer informações e até realizar tarefas simples, como agendar compromissos ou coletar dados.
Para empresas, isso significa respostas rápidas e contínuas, mesmo fora do horário de expediente, aumentando a satisfação do cliente.
Cada vez mais os consumidores esperam respostas rápidas e claras, com isso o uso de um chatbot melhora significativamente a experiência de atendimento.
Benefícios de vincular o chatbot ao Bitrix24
Além de automatizar o atendimento ao cliente, os chatbots oferecem uma série de vantagens:
- Disponibilidade 24/7: o chatbot nunca descansa, o que garante que seu cliente receba suporte, mesmo fora do horário comercial.
- Redução de custos operacionais: a automação diminui a necessidade de atendentes humanos para tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em questões mais complexas.
- Escalabilidade: com o chatbot, você pode lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
- Melhor experiência do cliente: respostas rápidas e precisas reduzem o tempo de espera e aumentam a satisfação.
Agora que entendemos os benefícios, vamos ao processo prático de adicionar o chatbot ao Bitrix24.
Adicionando o chatbot ao canal aberto do Bitrix24
Se você já configurou e integrou um chatbot no Bitrix24, o próximo passo é adicioná-lo ao canal de atendimento desejado. O procedimento é simples e envolve as seguintes etapas:
1.- Acesse o contact center do Bitrix24.
O contact center é o local onde você gerencia todos os canais de comunicação da sua empresa, como WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, entre outros.
2.- Escolha o canal que deseja integrar.
Suponha que você deseje integrar o WhatsApp como canal de atendimento. Selecione “WhatsApp” na lista de opções disponíveis.
3.- Vá para a seção de configurações e, na coluna à esquerda, clique em “Chatbots”.
Aqui é onde você encontrará todas as opções de configuração dos seus bots.
4.- Marque a caixa para atribuir o chatbot ao canal selecionado.
Certifique-se de que o bot já está previamente integrado ao sistema; caso contrário, essa opção não estará disponível.
O impacto dos chatbots no atendimento ao cliente
Segundo o relatório da Tidio (2024), empresas que utilizam chatbots relataram um aumento médio de até 30% na produtividade das equipes de atendimento, principalmente pela automatização de tarefas repetitivas e filtragem inicial de solicitações.
Ainda de acordo com a Salesforce State of the Connected Customer (5ª edição), 65% dos consumidores esperam que as empresas usem tecnologias como chatbots para oferecer serviços mais rápidos e eficientes.
Vídeo tutorial: veja o processo na prática!
Visualize o passo a passo e tire todas as suas dúvidas sobre a integração do chatbot ao Bitrix24 neste vídeo que preparamos para você:
Veja mais fincionalidades do Bitrix24 para melhorar o seu atendimento e as suas vendas:
Confira as dicas para otimizar o atendimento com chatbots
Um dos grandes diferenciais dos chatbots é sua flexibilidade e capacidade de se integrar com outros sistemas e ferramentas de marketing digital. Para aproveitar ao máximo essa tecnologia, considere as seguintes práticas:
- Atualize seu bot regularmente: as necessidades dos seus clientes podem mudar, por isso é fundamental revisar e ajustar as respostas automáticas de tempos em tempos.
- Integre o chatbot com seu CRM: no Bitrix24, você pode conectar o chatbot ao seu sistema de CRM para registrar todas as interações e oferecer um atendimento mais personalizado.
- Acompanhe as métricas: faça uma análise das conversas, avaliando sempre o desempenho do seu chatbot para identificar áreas de melhoria. Taxas de resposta e satisfação do cliente são indicadores importantes para monitorar.
Conclusão
A integração de chatbots ao Bitrix24 é uma excelente maneira de automatizar o atendimento ao cliente, melhorar a eficiência da equipe e garantir que seus clientes sejam atendidos rapidamente. Com os benefícios de disponibilidade 24/7 e redução de custos, essa ferramenta é indispensável para empresas que desejam escalar seu atendimento.
Como parceiros oficiais do Bitrix24, nossa agência oferece suporte completo e gratuito para você configurar e otimizar o uso do chatbot em seu canal aberto.
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